facelessstudioPolítica de reembolsos
Faceless Studio es un servicio digital que se entrega de inmediato: apenas pagas, tu cuenta puede generar videos, y cada video consume recursos reales (modelos de IA, voces, imágenes y montaje) que pagamos en el momento en que lo generas. Por eso todos los pagos son definitivos y no se reembolsan. Esta política forma parte de nuestros Términos del servicio.
1. Primero la prueba gratis
Toda cuenta recibe un video gratis antes de pagar. Úsalo para comprobar la calidad, las voces y los estilos. Comprar un plan significa que ya viste lo que produce el servicio y que aceptas esta política.
2. Ningún pago se reembolsa
No hacemos devoluciones de dinero, ni completas ni parciales, en ningún caso. En particular no se reembolsan:
- El primer pago de una suscripción o del pack, se hayan generado videos o no.
- Las renovaciones. Las suscripciones se renuevan solas y la app muestra la fecha de renovación en "Mi plan". Cancela antes de esa fecha si no quieres que se cobre; una renovación ya cobrada no se devuelve, hayas usado o no los videos de ese periodo.
- Los videos no usados al terminar un ciclo o después de cancelar. Expiran al cerrar el ciclo: no se acumulan, no pasan al ciclo siguiente y no tienen valor en dinero.
- Bajar de plan. Cambiar a un plan más barato se aplica hacia adelante; la diferencia ya pagada no se devuelve.
- Disconformidad con un resultado (una voz, una imagen, un guion). Puedes volver a generar el video con otras opciones; eso cuenta como un video nuevo.
- Cuentas suspendidas por incumplir los Términos del servicio.
- Resultados en las plataformas: visualizaciones, monetización, desmonetización o retiro de tus videos por YouTube, TikTok, Instagram o cualquier tercero.
Cancelar la suscripción detiene los cobros futuros; no genera devolución del periodo en curso, que sigue activo hasta su fecha de término.
3. Fallas de nuestro lado
Un video que no se genera por causa nuestra no se descuenta de tu cupo; ese es el remedio, y es automático. Si el servicio no está disponible por más de 72 horas seguidas dentro de un periodo pagado, escríbenos y extenderemos tu periodo por el mismo tiempo. Ninguno de los dos casos da derecho a devolución de dinero.
4. Derecho a retracto
Al comprar solicitas expresamente que el servicio quede disponible de inmediato y aceptas que, una vez disponible, pierdes el derecho de retracto o desistimiento que algunas leyes otorgan para compras a distancia. En Chile, conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496, declaramos expresamente que el derecho a retracto no procede para este servicio. Solo si la ley de protección al consumidor de tu país te otorga un derecho irrenunciable, ese derecho prevalece sobre esta política en lo estrictamente exigido.
5. Contracargos
Abrir una disputa con tu banco no es una vía de reembolso. Un contracargo suspende la cuenta mientras dura la disputa, y los videos generados con el pago disputado pueden ser eliminados. Un contracargo resuelto a nuestro favor no restituye la cuenta.
Preguntas: contact@faceless-studio.com · Términos del servicio · Política de privacidad